在金融服务高质量发展的背景下，提升支付服务水平，特别是针对老年用户群体的支付便利性，已成为一项重要任务。我国老年人偏好使用现金，对移动支付存在不适应和不信任的问题，因此，改善支付服务，使之更加“适老”，显得尤为必要。

便捷与安全的关注点：金融科技的进步，尤其是移动支付，为消费者提供了便捷的体验。然而，不同群体对金融科技的接受程度存在差异，特别是老年群体。据了解，部分老年人对移动支付工具的安全性持怀疑态度，担心受骗，对操作复杂性也表示担忧。中国支付清算协会的报告显示，75.6%的用户曾帮助老年亲友使用移动支付，其中4.0%的用户遇到了操作流程繁琐等问题。5.6%的用户正在使用适老化移动支付APP，这一比例正在稳步上升。

适老化支付服务的发展：用户对移动支付适老化功能的需求广泛，包括放大字体、减少广告、功能模块优化等。金融机构需要从产品设计层面出发，提升移动支付产品的便捷化程度，结合老年人的金融服务场景，推出大字版、语音版、简洁版的智能金融APP。

第三方支付的适老化升级：中国人民银行推动支付产品适老化升级，银行业和第三方支付平台积极响应。财付通和支付宝等平台推出了“关怀模式”、“长辈无忧专线”、“亲属卡”等功能，以提升老年人的支付体验。银联云闪付也推出了关爱版小程序，简化老年人的使用流程。

提升适老化服务质量：银行网点已基本实现适老化服务的转变，但仍需进一步提升服务质量和设施完备性。银行机构应进行“大字化”“标准化”改造，全网点覆盖，并实施适老服务标准化建设。同时，简化移动支付适老化功能，优化手机银行应用软件的办理流程。

构建多层次适老化支付服务体系：多部门应协同合作，保留现金、银行卡等传统支付方式，并优化“县乡村”服务网络。中国人民银行副行长张青松表示，人民银行将进一步提升支付适老化服务质效，构建广覆盖、多层次的适老化综合服务体系。